Cập nhật lần cuối: 16/01/2026

1. Nguyên tắc chung

Taxi247 cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Trong trường hợp không đáp ứng được cam kết, chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền theo các điều kiện sau:

2. Điều kiện được hoàn tiền

2.1. Lỗi từ phía công ty

  • Tài xế không đến đúng giờ: Hoàn 100% phí chờ đợi
  • Xe hỏng giữa chuyến: Hoàn 100% giá cước + bố trí xe khác
  • Thái độ phục vụ kém: Hoàn 50% giá cước
  • Hủy chuyến do lỗi công ty: Hoàn 100% tiền cọc

2.2. Sự cố bất khả kháng

  • Thiên tai: Hoàn 100% nếu không thể thực hiện
  • Tai nạn giao thông: Hoàn 100% + hỗ trợ y tế
  • Đường bị cấm: Hoàn 100% nếu không thể đi đường khác

3. Điều kiện KHÔNG được hoàn tiền

  • Khách hàng hủy chuyến sau khi xe đã đến
  • Khách hàng không có mặt sau 15 phút chờ
  • Khách hàng thay đổi địa điểm đích sau khi xe đã khởi hành
  • Khách hàng vi phạm quy định (mang hàng cấm, say rượu...)
  • Thay đổi ý định trong quá trình di chuyển

4. Quy trình hoàn tiền

4.1. Yêu cầu hoàn tiền

  1. Liên hệ hotline: 0386661134
  2. Cung cấp thông tin chuyến đi (mã đặt xe, thời gian)
  3. Mô tả lý do yêu cầu hoàn tiền
  4. Chờ xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng

4.2. Thời gian xử lý

  • Xác nhận yêu cầu: Trong 24 giờ
  • Xử lý hoàn tiền: 3-5 ngày làm việc
  • Nhận tiền: 1-3 ngày (tùy ngân hàng)

5. Phương thức hoàn tiền

5.1. Thanh toán ban đầu bằng tiền mặt

  • Hoàn tiền mặt tại văn phòng
  • Chuyển khoản vào tài khoản khách hàng
  • Trừ vào chuyến đi tiếp theo

5.2. Thanh toán ban đầu bằng chuyển khoản

  • Chuyển khoản ngược về tài khoản gốc
  • Thời gian: 1-3 ngày làm việc

6. Mức hoàn tiền

Tình huống Mức hoàn Ghi chú
Tài xế không đến 100% + Bố trí xe khác
Đến muộn > 30 phút 50% Nếu do lỗi công ty
Xe hỏng giữa chuyến 100% + Bố trí xe khác
Thái độ phục vụ kém 30-50% Tùy mức độ

7. Liên hệ khiếu nại

Nếu không hài lòng với quyết định hoàn tiền, khách hàng có thể:

  • Gọi hotline: 0386661134
  • Email: info@taxi247.com.vn
  • Website: taxi247.com.vn

8. Lưu ý quan trọng

  • Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng
  • Mọi yêu cầu hoàn tiền đều được xem xét nghiêm túc
  • Chúng tôi cam kết giải quyết nhanh chóng, công bằng
  • Thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối